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如今大伙的日子越来越好，为了更好地享受卫浴生活，许多人家中都换上智能马桶。然而杭州的张大妈自从用上智能马桶之后却烦恼不断，甚至觉得还不如普通马桶好用，为什么呢？跟着卫浴品牌网小编一起看看。
据浙江卫视中国蓝新闻栏目报道，杭州张大姐的儿子为了孝顺老妈冬天不受凉，也给她买了一个toto品牌的智能马桶。但是这个智能马桶装在家里没多久就坏了。本来嘛，东西坏了就修修呗，可是张大姐说如果现在拿去修，还不如普通马桶。
（图2）
张大姐说，这个TOTO牌智能马桶加马桶圈，是今年10月儿子花了将近9000元给她买来的。
当初说是有马桶圈加热和热水冲洗等功能，很方便很舒服，可以好好享受一下的，没想到最后竟然要比普通的马桶还不如。而这一切的起因还要从智能马桶不能出热水，张大姐找TOTO售后上门检修说起。
就这样前后3个维修师傅上门5次，都没有解决问题，甚至最后还给出了图2的解决办法（把马桶圈拆走，如厕就坐在马桶沿边），这就让张大姐很生气，她现在就像把这个昂贵但不实用的智能马桶整个退掉换成普通的。
按照国家三包规定，保修期里面产品同一个问题维修两次还不能正常使用，用户是有权申请退换货的，那张大姐现在能不能这样做呢？
TOTO官方客服说，之所以工作人员当时会提出要把张大姐的马桶圈拆走，是因为最后一次维修师傅确定是智能马桶的电源主板出现问题，所以打算寄回厂家维修的。但是现场被张大姐拒绝了，所以他们就改为让厂家发货过来，再上门给张大姐修。
为什么一个智能马桶不出热水的问题，要前后3个师傅上门维修这么多次？现在张大姐提出退换货的要求到底行不行？这位官方客服的工作人员也给我们做出了答复，说其实他们后台记录的数据上，张大姐家智能马桶的维修次数还是0。客服表示：“之前上门都是检查，并没有去维修，然后查出来要更换配件，所以我们才去申请配件，然后再进行维修。”
按照TOTO官方客服的说法，张大姐家的智能马桶，还没有达到退换货的标准，所以他们没办法进行这样的操作。而对于之前上门维修的师傅，为什么说是水质或者电压问题，TOTO客服表示要具体调查以后才能给出说法。
现在张大姐也把这个问题反映给了工商部门，想弄清楚到底自己这个智能马桶到底能不能退换货。
卫浴品牌网小编有话说：
大家在选购卫浴产品时，除了挑品牌挑品质挑款式，可别忘了多关心关心售后服务的口碑怎么样！如今，我国的智能马桶技术已经成熟，购买国货智能马桶是个不错的选择，质量有保障之余，售后服务也更加方便快捷。
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